Bij de verloning kan er weleens iets misgaan. Juist dan komt de kennis die Beata heeft opgedaan goed van pas. Ze kent de regels en weet welke mogelijkheden er zijn om een uitzendkracht te helpen, bijvoorbeeld door een voorschot te regelen. Want de boodschappen en de huur moeten gewoon betaald worden. Die vakkennis helpt haar om een passende oplossing te vinden, met oog voor de regels én de persoon.
Veel regels en een hoge werkdruk
Beata werkt sinds anderhalf jaar in de uitzendbranche. Na een korte periode op een verzuimafdeling kwam ze terecht bij Covebo, waar ze als backofficemedewerker werkt op de vestiging Sliedrecht. Ze heeft het er goed naar haar zin, maar moest ook wennen aan de hectiek. De werkdruk is hoog en wet- en regelgeving verandert voortdurend.
“Op de backoffice moet je veel weten, en een fout kan grote gevolgen hebben. Toen mijn werkgever me vroeg het SEU-diploma te halen, zag ik daar ook zelf de toegevoegde waarde van in.”
Nooit te oud om te leren
Het volgen van de opleiding en het leren voor het examen viel Beata niet mee. “Ik heb een drukke baan en een gezin. Ik ben 46 jaar en leren gaat niet meer zo makkelijk als toen ik jong was. Het kostte veel energie. Bovendien nam ik het heel serieus: ik wilde het examen halen met mooie cijfers.”
Dat lukte. En het diploma bracht haar meer dan een mooi resultaat. Sindsdien kijkt Beata anders naar haar werk. Ze hoeft minder vaak iets na te vragen, werkt sneller en ervaart minder stress. Haar kennis geeft haar zekerheid, zelfvertrouwen en rust. ‘Werkcomfort’, noemt ze het zelf. Beata: “Je bent nooit te oud om te leren.”
Weten waar je over praat
Beata werkt veel samen met coördinatoren. Zij onderhouden het contact met klanten en uitzendkrachten en kunnen met hun vragen terecht bij een vast aanspreekpunt op de backoffice. Beata merkt dat ze hen dankzij haar eigen kennis beter kan adviseren.
“Een klant van ons werkt bijvoorbeeld met meerdere uitzendbureaus. Onlangs wilden enkele uitzendkrachten overstappen naar Covebo. Dan moet je goed weten in welke fase iemand zit, welke termijnen gelden en wat de overstap betekent voor het contract, de inschaling en de gewerkte uren. We krijgen regelmatig audits. Dan wil je het goed hebben gedaan en weten waar je over praat.”
Vakmanschap vraagt om actuele kennis
Ook uitzendkrachten zelf weten steeds meer. Ze gebruiken bijvoorbeeld AI-tools zoals ChatGPT om informatie over hun rechten op te zoeken. De informatie die ze vinden is niet altijd volledig of van toepassing op hun specifieke situatie. Bovendien hebben uitzendkrachten naast rechten ook plichten. “Het is aan ons om hen daarop te wijzen. Wij doen er alles aan om open en transparant te zijn richting onze uitzendkrachten. Zo ontvangen zij het Groene boekje. En we informeren hen over relevante wijzigingen in de wet- en regelgeving.”
Bij internationale medewerkers kan daar nog een extra uitdaging bij komen. Zij komen uit verschillende landen en culturen en spreken vaak geen Nederlands. Ook zijn de Nederlandse werkcultuur en de regels op de werkvloer niet voor iedereen vanzelfsprekend. Daardoor kan het lastiger zijn om goed te begrijpen welke rechten en plichten je hebt en wat er van je wordt verwacht.
Beata merkt ondertussen hoe snel kennis in de uitzendbranche verandert. Collega’s en vriendinnen die het examen eerder aflegden, vragen haar soms naar recente ontwikkelingen. Voor haar bevestigt dat hoe belangrijk het is om ook na het examen te blijven leren. Ze wil haar kennis daarom actueel houden via de Academy van Covebo en door webinars te volgen.
“Ik ben me heel bewust van het belang van vakmanschap. Regels zijn regels, maar ik wil het beste voor Covebo én voor onze uitzendkrachten. En dat kan alleen als ik goed weet waar het over gaat.”
Examen doen in je moedertaal
Beata volgde de opleiding in het Pools en legde ook het examen in haar moedertaal af. “Ik begrijp alles goed in het Nederlands, maar bij het SEU-examen is begrijpend lezen belangrijk. Ik denk in het Pools. Als ik de vragen eerst in mijn hoofd moet vertalen, kost dat tijd. Daarom koos ik voor Pools.”
Bij het Poolstalige examen worden de vragen en antwoorden in het Pools aangeboden. Voor de vaktermen geldt iets anders: die worden in het Nederlands geëxamineerd. Tegelijkertijd is het belangrijk dat kandidaten ook de Poolse termen kennen. Daarom komen in het examen zowel Nederlandse als Poolse vaktermen voor.
Welke termen worden gebruikt, is vooraf duidelijk. In het toelichtingsdocument bij het examen staat een overzicht van de gebruikte terminologie in het Nederlands en Pools. Ook in het oefenexamen kunnen kandidaten zien hoe beide talen in de praktijk worden gebruikt.
Beata’s eigen ervaring maakt haar extra bewust van wat taal kan betekenen bij ingewikkelde informatie. Dat ziet ze ook bij arbeidsmigranten. Wie de taal niet goed beheerst of niet vertrouwd is met de Nederlandse werkcultuur, begrijpt regels niet altijd direct.
Volgens Beata helpt het als iemand die regels kan uitleggen in een taal en context die iemand begrijpt. “Uitzendkrachten ontvangen van ons het Groene boekje met hun rechten en plichten. Daarnaast brengen wij hen ik hun eigen taal op de hoogte van wijzigingen in de wet- en regelgeving. Hiermee voorkom je misverstanden en het zorgt voor meer vertrouwen.”
Investeren in kennis helpt ook Covebo vooruit
Covebo investeert met een eigen Academy in de kennis en ontwikkeling van medewerkers. Beata ziet dagelijks wat het oplevert als kennis onderdeel wordt van een organisatie. Zo groeiden onlangs twee coördinatoren door naar de functie van teamleider. Zij kennen de organisatie, de branche en het werk al. Daardoor hoeven zij zich vooral hun nieuwe rol nog eigen te maken. De kennis blijft binnen de organisatie en medewerkers krijgen de kans om verder te groeien.
Regels toepassen met oog voor de mens
Voor Beata blijft vakmanschap uiteindelijk mensenwerk. Haar werk is afhankelijk van de informatie die coördinatoren aanleveren. Gaat er iets mis bij de verloning en ziet Beata dat iemand daardoor geen salaris ontvangt, dan probeert ze een voorschot te regelen. “Misschien is het niet mijn fout, maar die mensen moeten wel eten en hun huur betalen.”
Voor Beata zit vakmanschap daarin: de regels kennen, weten wat je kunt doen en tegelijk blijven kijken naar de mens om wie het gaat. Kennis geeft haar de zekerheid om beslissingen te nemen, collega’s goed te adviseren en verantwoordelijkheid te nemen als een situatie daarom vraagt. En omdat de regels blijven veranderen, vindt ze dat ook haar kennis moet blijven bewegen.
“Regels zijn regels, maar ik wil het beste voor Covebo én voor onze uitzendkrachten. En dat kan alleen als ik goed weet waar het over gaat.”
