Kennis is essentieel voor medewerkers van uitzendorganisaties, net als het aantoonbaar maken ervan. Directeur Barbara Kramer: “Het is onze ambitie dat iedere professional in de branche over aantoonbare vakkennis beschikt.” 

De meeste flexbedrijven en medewerkers kennen SEU als hét instituut dat het basisdiploma voor uitzendprofessionals uitreikt. Maar SEU doet meer dan dat. Sinds 2018 bestaat er een tweede basisdiploma gericht op het werken in de mid- en backoffice. En omdat kennis snel veroudert in de flexbranche heeft SEU bovenop het basisdiploma een stelsel van permanente educatie (PE) ingericht om de kennis op peil te houden. Als extra duwtje in de rug organiseert SEU twee keer per jaar een reeks praktijkgerichte en gratis webinars over actuele onderwerpen onder de naam Kennis Werkt. SEU-directeur Barbara Kramer is er trots op. De missie van SEU is om medewerkers te laten participeren in beide kennisregisters. Want aantoonbare vakkennis werkt naar drie kanten: het is waardevol voor de klant, de flexkracht én de uitzend- en/of backofficeprofessional.

Wat is de waarde van gediplomeerde medewerkers op in het kader van return of investment?

“Daar hebben we een paar jaar geleden onderzoek naar laten doen. We zagen dat medewerkers met een diploma meer zelfvertrouwen en minder stress hebben. Ze voeren inhoudelijk betere gesprekken met klanten. Daardoor zien en benutten ze ook meer kansen. Bovendien zijn ze productiever, omdat ze niet alles hoeven uit te zoeken of na te vragen. Er worden minder fouten gemaakt en er zijn minder klachten, wat direct afstraalt op je imago. Je hebt deze investering dus heel snel terugverdiend.”

Waarom is aantoonbare vakkennis zo belangrijk?

“Daar zijn verschillende redenen voor. Veel bedrijven hebben hun opleidingen prima geregeld. Maar er zijn ook bedrijven waarvan het opleidingsaanbod, een learning-platform bijvoorbeeld, niet altijd actief wordt gebruikt. Wetenschappelijk onderzoek leert dat grofweg tachtig procent van de werknemers een online training niet afmaken. Uit onderzoek van CHRO.nl blijkt dat ruim de helft (54%) van de bedrijven de afgelopen jaren te maken heeft gehad met mislukte interne leerprogramma’s. Het is een bekend gegeven dat ingekochte opleidingen vaak op de plank blijven liggen. Ofwel: je kunt van alles inrichten, maar de vraag is of het echt gebruikt wordt.”

“Door te verwijzen naar het diploma- en PE-register kun je aantonen dat trainingen en andere learnings daadwerkelijk zijn gevolgd en afgerond. Dat kun je als ondernemer vervolgens gebruiken om je commercieel te onderscheiden richting je klanten. Je zegt ermee: mijn mensen zijn geschoold, ik ben compliant en een betrouwbare partner. Het onderscheidend vermogen geldt ook voor je flexmedewerkers. Een uitzendkracht wil erop kunnen vertrouwen dat hij krijgt waar hij recht op heeft.”

“Het bewijs dat je medewerkers geschoold zijn voor het werk dat ze doen, is bovendien belangrijk voor het verkrijgen en behouden van je toelating voor de Wtta. Voor de Wtta is het belangrijk om processen volgens de geldende regels en normen te doorlopen, de juiste informatie te vragen en te verstrekken en dit vervolgens zorgvuldig en correct te kunnen administreren. Als je niet weet wat of hoe het moet, is de kans op fouten enorm. En die kunnen grote consequenties hebben voor de toelating. Voor de ABU-vakbekwaamheidseis geldt dat trouwens ook: je kunt verwijzen naar registers en diploma’s, waarmee je aantoonbaar hebt geïnvesteerd in het op peil houden van je kennis.”

“Om een voorbeeld te geven: een uitzendorganisatie kreeg op een vestiging bezoek van de Arbeidsinspectie. Die stelde kritische vragen. De intercedent vertelde dat ze allemaal een SEU-diploma hadden. Dat werd positief ontvangen door de inspectie. Het diploma is geen vrijgeleide, maar toont wel aan dat je serieus met je vak bezig bent en goede intenties hebt.”

Heeft elke medewerker in de flexbranche al een basisdiploma van SEU gehaald?

“Vooropgesteld: het gaat heel goed met de diplomering van professionals. In totaal hebben we al 38.000 basisdiploma’s uitgereikt. Toch zijn er nog altijd uitzendbedrijven die niet investeren in het basisdiploma van hun medewerkers. Ze kennen ons nog niet. Of ze bieden hun medewerkers wel scholing aan, maar laten ze niet opgaan voor het diploma. Ook mid- en backoffice medewerkers worden nog niet altijd opgeleid op het gebied van branche- en vakkennis. Zonde, want juist in die rol is de kennis van wet- en regelgeving binnen onze branche belangrijk. We bereiken al veel professionals, maar het is onze ambitie dat iedere professional in de branche over aantoonbare vakkennis beschikt.”

Hoe zit dat met de permanente educatie?

“Duizenden medewerkers hebben zich inmiddels geregistreerd. We zien dat steeds meer werknemers PE-punten halen en dat het aantal punten per persoon groeit. Dat is goed nieuws. Het betekent dat het geen schone schijn is. Het werkt echt. Medewerkers volgen scholing en kunnen dat ook aantonen.”

Bij permanente educatie (PE) halen deelnemers na hun SEU-diploma 12 punten per twee jaar om PE-geregistreerd te blijven. SEU houdt het PE-register bij. Registratie kost de werkgevers de eerste twee jaar niets, de kosten zitten verdisconteerd in het examengeld. Deelnemers volgen cursussen en trainingen die zijn erkend door SEU: dat kunnen ook interne opleidingen zijn zolang ze door SEU zijn erkend. Twee keer per jaar organiseert SEU een webinar-maand, met gratis webinars waarmee deelnemers ook punten kunnen verdienen.

Kan AI op termijn vakkennis vervangen?

“Informatie kunnen opzoeken is niet hetzelfde als beschikken over vakkennis. Het is om te beginnen helemaal niet gezegd dat AI jou het goede antwoord geeft. Het kan verouderde of foute informatie tonen. Je hebt begrip en achtergrondkennis nodig om de juiste vragen te stellen en te doorgronden of iets niet klopt. Als je die vakkennis nooit hebt geleerd, gaat er geen belletje rinkelen als iets niet klopt.”

Bron: Flexnieuws.nl